Retourneren
Toch niet helemaal tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt en wat je van ons kunt verwachten.
14 dagen bedenktijd
Je kunt ons zonder opgave van reden tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst laten weten dat je van je aankoop afziet. Is het cadeau rechtstreeks naar de ontvanger gestuurd? Dan rekenen we vanaf de dag na ontvangst door die persoon. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Zo meld je een retour
Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je wilt retourneren: via het contactformulier, per e-mail of met het modelformulier uit de algemene voorwaarden. Vermeld je bestelnummer. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen. Retouradres: Een Persoonlijk Cadeau M.H. Tromplaan 9 7511 JJ Enschede
Voorwaarden
Behandel de producten zorgvuldig. Je mag ze bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur ze terug met de bijbehorende onderdelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Gebruik je een product verder dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, behalve als het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Wat je niet kunt retourneren
Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt geen bedenktijd. Dit geldt niet automatisch voor alle voeding: houdbare thee kun je in beginsel wel retourneren. Ook verzegelde verzorgingsproducten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, zijn uitgezonderd als je de verzegeling na ontvangst hebt verbroken. Een kaartje dat speciaal met jouw boodschap is beschreven, is persoonlijk gemaakt. De overige artikelen uit dezelfde box kun je wel retourneren.
Een deel van je bestelling retourneren
Voor artikelen waarvoor het herroepingsrecht geldt, kun je ook een gedeeltelijke retour aanmelden. Geef door welke artikelen je wilt terugsturen. Op de pagina Retourneren lees je de voorwaarden en wettelijke uitzonderingen.
Terugbetaling
We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Stuur je de volledige bestelling terug? Dan krijg je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen iets anders afspreken. Hiervoor rekenen we geen kosten.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur zo mogelijk foto’s mee. We zorgen voor een passende oplossing: een nieuw product, herstel of terugbetaling. De retourkosten zijn dan uiteraard voor ons.
Wil je een retour aanmelden?
Herroep je bestelling online met je bestelnummer; je krijgt direct een ontvangstbevestiging. Liever per e-mail of met het modelformulier? Dat kan ook.
